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用心做事是成功的基础

日期:2015-5-8

                                                                     客户服务中心    刘起      

       当我们看到一些成功人士时,往往为他们所拥有的巨大财富而赞叹不已,为他们出现在公众场合时光彩照人的形象而羞愧难忍,可是你想过没有,同为父母所生,同为五尺男儿,为什么人家就能成功,而你却默默无闻;你想过没有,在他们成功的背后,所付出的心血,所付出的心机呢?最近通过接触一个人,具体说就是我们用户的一个个体老板,使我感悟颇多。在他的身上使我领悟到用心做事是成功的基础。
       这个个体老板姓张,是上海龙道公司(英文为SINOWAY)的总裁。该公司是专做工程机械国际贸易的公司,旗下拥有二十多名员工,这些员工个个都是精兵强将,就是这么一个名不见经传的小公司,却业绩惊人,而张老板本人已是财产不菲,早已移居加拿大,通过与该公司员工十多天的接触,使我领悟到用心做事是成功的基础。这一结论的得出,绝非凭空想出,可通过以下事例得以验证。
       事例之一是公司名称的启用。在一次与张老板接触的机会中我特意提出了这个问题,为什么贵公司要用SINOWAY(英文的直译为中国之路)这个名称?他笑而答道,一说到中国的产品,在国际上往往与质量劣下联系在一起,我的初衷就是想通过我们公司的努力,走出一条中国人自己的道路,可能对改变国际上对中国产品的评价上起不了多大的作用,但起码通过我们的努力,可以让用户对我公司所售出的产品得到认可,并逐步提高国际上对中国产品的信赖。在公司名称的选用上对于张老板的雄心、远虑、心机可见一斑。
       事例之二是技术资料的准备。该公司从我们公司购买了4台TR50车并用于阿尔及利亚的一个工地,而阿尔及利亚原属法国的殖民地,因此法文是该国的通用文字。为了使用户尽快地了解车辆的构造和正确地使用,张老板自己花钱将我公司提供的全部技术资料翻译成法文,并以SINOWAY公司的名义为用户提供。仅在资料的准备上使我不由得想起我公司在资料的态度上,公司已成立这么多年了,但直到现在,还没有见到一本完全准确无误的零部件手册。手册上的零件号与实物不符,经常是困扰用户和售后服务人员的一个环节之一。特别是去年冬天海螺的的一个用户,在更换线束的过程中由于手册上的零件号与实物不符,耗掉了一个多月的时间连续从公司内发了三次才装在了车上。惹得用户的领导指着售后人员的鼻子大骂“我本以为你们是上市的大公司,原来你们的公司是个游击队!”我们何不用张老板作为一面镜子,照一下我们脸上的污点呢。
       事例之三是车上的标识。虽然4台TR50车是由我公司生产,但到现场后却再也找不到北方股份的蛛丝马迹了。为了扩大该公司的影响,走出一条自己的发展之路,从车上所用的铭牌到车的品牌都改成了SINOWAY的标识了。也就是说,在他们从各地采购的设备一到国外就将出生地改变了,都变成SINOWAY公司的产品了。
       事例之三是礼品的标识。单位之间相互赠送礼品是商业交往中司徒见惯的事情了,但在礼品的标识上像张老板这样用心良苦还是第一次见到。从小小的鼠标垫、移动硬盘,到照相机,统统找不到原始的制造厂家了,完全变成了SINOWAY公司制造了。这样既显示了公司的实力,又永远不会忘记张老板所给予的恩惠。而不像有些单位只是片面地追求礼品的价值,赠送时现从商店买来,转手相送,时间一久,礼品的接收方恐怕是谁送的都想不起来了。我虽然没有向他人送过礼,但我认为像张老板这样在礼品上留下赠与方名称的做法只有益处。而无害处。
       事例之四是签字的严谨。在合同、协议、备忘率……中签字,更是当今商务活动中常见的事情了。而像张老板那样在签字过程中的严谨我还是第一次见到。当培训结束后,与用户起草了一份备忘率并经双方签字后发给了张老板。备忘率共有两页,现场服务人员只在第二页签了字。张老板看后马上告知,签字不能只签在最后一页,要求每页都要签字,以防用户在第一页中做了有利于用户的改动。
       由于在现场我没有直接与张老板接触,而与其旗下员工的接触只有短短的十多天,俗话说,一滴水虽小,可以折射出太阳的光芒。以上的几个实例完全可以折射出他成功的秘籍。

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