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来自安徽巢东股份公司感谢信

日期:2012-6-2

从北方股份服务看北方股份品牌


       2010年至今,安徽巢东股份公司先后从北方股份采购9台TR50矿车,售后服务一直由北方股份林业才负责。在此期间,林工为我公司实施的服务不胜列举。其中给我公司印象最深的就是2012年1月到3月间,当时我公司一台TR50矿用车在下山途中发动机突然抱瓦,另一台矿车下山时变速器缓行器突然失效,贵公司林工都在第一时间赶到现场了解矿车情况,同时协调康明斯公司的专家与我公司的技术人员召开会议一起对故障进行分析、判断和研讨。会议期间,与会人员对事故的分析各有不同的看法,都为本公司的利益据理力争,但经过贵公司林工的耐心说明和解释工作,参会人员基本都能达成共识,故障能够在最短的时间内定性,为设备的尽早修复节约了时间。会后,林工还与我公司驾驶人员、技术人员一起探讨一些在时间操作和保养中的注意事项。例如,根据我公司运矿道路的坡度对缓行器的使用及举升到位时的油门控制等,使我公司人员受益匪浅。
    

让我们感受最深的是以林工为代表的贵公司售后服务人员的工作态度。在发动机、变速箱大修时,林工总是一遍一遍的清点拆下的零件进行登记,要求维修人员按规定进行清洗,装配前再次对零部件进行清点,对维修人员维修提出了具体的技术要求,不留任何瑕疵。两次大修均一次到位,设备运行状况良好。林工作为一名售后服务人员,多贵公司产品的具体理论知识丰富是必须的,但通过对我公司两台设备的大修,林工的实际操作技能也让我们望尘莫及、心服口服。
    

我单位使用贵公司的产品已近两年时间,为了我们的设备能发挥最大的效益,贵公司售后服务人员付出了大量的心血,从人员培训到设备使用、再到保养及维护的环节,都耐心细致的我我们做出详细的指导和具体的要求。在出现故障时也能及时帮助我们进行分析和处理,贵公司售后服务人员的素质和技能,让我们坚信贵公司的产品和品牌是值得信赖的。感谢北方股份多我公司的大力支持,希望能与贵公司一如既往合作下去。

                                                                                                                                                                                                                                                                            巢东股份矿山分厂:张广明
                                                                                                                                                               巢东股份装备部:戴卫东

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